一线营销实践者的微营销总结

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正确认识微信营销

1、微信是什么?

微信是一种即时通讯工具,基于手机通讯录和QQ好友的强关系沟通工具。沟通工具有很多种,如手机、QQ、飞信等,为什么微信可以这么快获得有这么强的用户基础?

通常沟通有两种需求,刚性需求和价值需求。刚性的需求就是工作、生活中我们都需要和其他人进行沟通,这是微信和其他沟通工具相同的地方。价值需求是微信能够创造隐形沟通。比如,你有很多朋友,这些朋友都需要保持联系,但是你一般不会每月都会给他们打电话。因为打电话,是即时的,有一个明确针对的话题,同时还要考虑接电话的方便性等因素。微信有朋友圈功能,在里面可以实时关注到朋友的一举一动,比如上哪里吃饭了,就发个赞和一个简单的评论,这个沟通就得以完成了。这个沟通的话题发起人不是你,而是你的朋友,你的朋友收到你的赞或者评论,就知道你关注他了,就产生沟通了。这样,即使朋友间很长时间不见面,你们也不会感觉疏远,因为你们经常在朋友圈里沟通。这种沟通就是有价值的,是其他沟通工具替代不了的。所以说,用微信,你不会丢朋友!

2、微信营销是什么?

微信营销则是企业使用微信与客户建立强关系,通过不断的沟通和服务来提升销售额以及获得品牌影响力的营销行为。传统的营销都是建立在不同的平台对客户进行营销,成本通常很高,并且还需要不断的重复投入才有效果。而微信营销,是基于微信企业公众号,通过与客户不断地沟通建立起客户的认同感。所以说,企业用了微信营销,就不会丢客户!

微信公众号运营的几个关键层面

1、微信公众平台的定位

很多人都认为微信公众号就是用了发图文信息的,不存在什么定位,这点是不正确的。

首先,我们要考虑一个公众号为哪些客户群体来提供服务,比如为加盟商服务的公众号,为终端用户服务的公众号。服务的人群不同,自然对于公众号的运营要求、功能需求都会不一样。

其次,微信公众号的类型,有服务号和订阅号之分。我们需要根据服务的客户群和产品的特性来决定使用什么类型的公众号。比如代理商的公众号,那可以使用服务号,让他们可以通过菜单来了解需要的内容。终端用户,可以使用订阅号来保持沟通和引导。但是请记住,是沟通和引导,而不是天天发广告!否则,你会失去许多忠诚的用户。

2、微信公众平台的用户分类

用户分类有利于我们更精准的推送和服务用户。如何分,怎么分,这个企业根据自身的情况和特点自行解决。对于我们知道的客户,比如我们的代理商或者很熟悉的老用户,就可以直接进行归类。对于我们不熟悉的客户,怎么办呢?那就需要我们创造一次沟通互动的机会。比如你发一条提供优惠券的图文,而这个图文不只直接送给用户的,需要用户回答2-3个问题。这个问题和回复,需要你在后台设置好关键词应答。

比如:你是稻壳互联的客户吗?A是B不是。用户回答A或者B这就可以判断用户属性了,就根据回复的关键字母,接受到第二个问题。你喜欢电商还是o2o?A电商B是O2O。根据这个回答,我们又一次的能判断用户的属性了。

我们巧妙的设置互动的问题,根据用户的回答来完成对用户的归类及分组—这点非常重要!

3、微信运营四字真经:勤、贴、懂、专

勤:要做到勤发现、勤回复、勤自检。勤发现需要时刻关注用户的动态,把用户关心的内容和服务推送给他们;勤回复需要我们做好用户的标准回复和非标准回复。非标准回复是系统解决不了的,需要我们即时去跟进并给与解答;标准回复都是通过系统自动回答的,我建议在一些标准回答之后,也要主动和用户沟通,这样用户的体验会更好。勤自检需要我们经常查看后台的用户数据,图文数据,通过数据检查我们的问题并优化。

贴:前面我已经说到,你的公众号为特定的客户群服务的,所以你要做到贴心分享,贴近所需,更要贴合社会。

懂:我们要懂得用户的需求,理解他们在接受信息和享受服务后的情感,更需要懂得如何一次次创造机会,深入所服务用户。

专:我们是行业的专家,能够为用户提供有价值的内容和针对性的解决方案,产品只是我们连接和服务用户的载体。

4、微信运营的关键点

微信营销也是个新生事物,很多公司想去做,却不知怎么去做好。通过个人的实践,我觉得如果做到以下四点,那么你的微信营销至少成功了一半。

有意识、有策略:我们知道要去做微信营销,那我们就要想法为什么做,通过微信公众号我们能够为用户提供哪些内容和服务。但千万不要天天发广告!

有推送、有服务:微信公众号都是通过图文信息的推送,让用户及时获得信息并引导用户的下一步行为。所以要让这些推送,成为我们服务用户的一次次连接,这样对用户才有价值。

有帐号、有特色:普通的公众帐号功能过于简单,建议使用第三方公司提供的工具或按自己的需要定制微信工具。比如搭建一个有特色的微网站,让用户能够从微信里了解你,认识你。只有用户充分了解你后,他才会成为忠实的用户。互联网思维,你越是公开,越容易被用户知晓和认可。你越是保守自闭,那么你就被淘汰了。

有内容、有互动:微信公众号是一个服务的平台,如何让用户互动呢?例如新产品的推出,可以让用户在微信里回复并表达他的意见。用户参与的越多,越是说明他们更喜欢有自己元素的产品。互联网思维,用户的参与决定你的产品生命力,小米的手机不是最好的,不是最大牌的,却是用户参与最多的,所以小米成功了。

5、微信内容七原则

有趣味—创造一些客户喜闻乐见、有创意的内容

有用处—俗称"干货“,为用户提供有实用价值的内容

有关联—与客户相关,与企业目标相关

有次序—利用主题让零碎内容变有序,利用小结专题让内容变有序

有热点—结合最新新闻事件及社会热点事件的追踪

有参与—正面积极的内容或活动,让用户主动参与,形成互动

有共鸣—情感色彩比较浓的内容,激发用户心理的共鸣

微信推送的内容还需要保持多元化和多样性。话题内容的多元化包括情感类、新鲜类、实用类、消遣类、娱乐类及通用话题。内容形式的多样性包括文本、单图文、多图文、语音及视频,没必要都采用多图文的形式。比如重点活动的时候,使用单图文,可以让用户聚焦;日常的节日问候,可以采用文本或语音;娱乐类的话题,可以使用视频,一定要把视频压缩为手机的视频格式。

6、互动活动的七法则

免费—关注即有机会赢取XXX!

简单—扫一扫,即可领取礼品一份!

公开—通过微信预定即可享受88折!

有意思—有奖猜谜活动开始啦!

可累积—亲爱的会员,您的积分可以兑换礼品啦!

易兑现—凭微信会员卡即可领取!

促转发—分享到朋友圈即可领取礼品一份!

活动一定要有一种超级诱惑的感觉,这样才会有更多的用户参与。

微信营销总结

微信营销是立足于客户的,是依靠老客的口碑来吸引新客户的。所以在我们做好微信运营的同时,做好微信的外部推广工作。此外,微信营销的价值不在于你的微信粉丝有多少,而在于客户和你互动的次数及提供服务的价值,即客户与你的强关系。微信的粉丝数量只是微信运营的一个参考数字,不是微信运营成功的标志。


一线营销实践者的微营销总结

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