工业制造业借势“微信网关”互联网化

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工业制造业,听起来与互联网风马牛不相及,最多是通过林林总总分销渠道搭上电子商务的重型货车。不过自从微信这股妖风越刮越大,工业制造业也顺势借到了更高层次的互联网化东风:把握联系客户和用户的网络关口。

“微信网关”,这是中国首家IC元器件自营电商科通芯城执行副总裁朱继志近期提出的观点,他负责的“科通云助手”微信公众账号成为腾讯合作伙伴大会微信分论坛上引发热议的经典案例。

按照官方描述,科通芯城的客户在微信上,可以通过科通云助手做到查询产品/价格/订单/账务等流程,可收到即时通知,并进行交互。此举本意是降低企业用户在科通芯城上做生意的门槛,提高了服务效率。

而朱继志及其团队在运作过程中获得了比单纯沟通更多的收获。科通芯城市场营销副总裁刘宏蛟告诉北京商报记者,对于企业级电子商务市场,最重要的是售前的服务和沟通,如何利用互联网及移动互联网低成本、规模化获取客户是企业级电子商务的核心。科通芯城基于此,首创了工业制造业企业级微信应用,相当于一个轻型网站,更承载了数据交互的作用。

朱继志则从更前瞻的角度指出,中国实体经济的主体其实是工业制造业,这个行业的特点是数量众多。“如果说拥有100万家客户的工业制造业企业使用微信公众号进行内部和对客户的服务,微信会是一个什么样的场景?”他认为微信的商业应用在工业制造业,而非服务业。

“所以,一个公众号就是一个微信网关,微信公众号开启了承载信息的通道,通过微信网关,使制造业和企业级微信用户连接成为现实,微信的即时通信特性和数据,给工业制造业的互联网化开辟了新的方向。”朱继志如是认为。

他进一步解释称:“与消费级用户沟通行为不同的是,工业制造业针对不同企业客户,需要开展更加差异化的沟通。”

工业制造业另一个特点是,它不是面向一个人的,而是面向一群人的。也就是说实际上对于服务企业用户来讲,通过微信公众号不只是在提高用户的体验和便捷,更大程度上是加速了信息的流通,也就是说不光是提高了服务客户,也提高了企业自身的运营效率,将多人对多人的复杂交互过程变为简单的人机对话。

在工业制造业,用户完全可能会为一个好的用户体验来买单,会为一个能够提高效益的生产工具,能够产生生产力的平台来买单。“微信在中国工业制造业里已经造成一个现象:很多以前传统的制造业的人,以前可能不太使用像QQ或者是微博。但现在大家都用微信。”朱继志认为,工业制造业里的从业者在使用新的互联网工具的时候,对互联网的威力深有体会,所以才会如此投奔微信平台


工业制造业借势“微信网关”互联网化

工业制造业借势“微信网关”互联网化

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