什么是用户?估计 90% 人不知道

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一个号称千万用户的公司,靠投资的钱度过了两三年,接着开始用用户变现的时候,结果傻眼了,收入只有几万块,于是大家都傻了。这个是什么问题?估计很多人不知道,有的人说的是变现的方式问题,有的人说是策略问题,其实最根本的还是用户问题。

这种问题的出现,有一个很明显的原因,就是他们所称的用户不叫用户,或者根本不是用户。很长一段时间来,很多人对用户特征的识别出现了很多误区,以至于把不是用户的用户当用户,做了很多无意义的工作。在当今互联网创业的范畴里,有很多夸大其词的用户,我就举几个例子说说。

误把把 pv 当用户

曾经碰到一个做游戏社区的人,侃侃而谈,说我们做的社区活动,有几亿的 pv 用户,有时候一个活动的用户都上亿,我一听,用户量这么大,收入至少和微信差不多了,一问,你们靠什么盈利,对方说没有盈利,有投资。这种情况就属于误把 pv 当用户,并不停的对外宣传,最后把我都惊呆了,让我很佩服,于是下载对方的 App 一看,傻眼了,他所说的活动就是类似 h5 的活动页面,比如一个小调查,一个星座投票,可以分享到朋友圈,分享到微博,然后这些被分享的页面会产生很多 pv…… 然后就没有然后了。

其实这些不是用户,他们只是访客,甚至可能访客还算不上,这些用户 90% 不能为企业带来收入,他们只是微信的用户,或者只是微博的用户,如果按照独立 ip 算,接着再按照真正激活用户算,接着再按照忠诚用户算…… 我想没有几个,在将来有一天如果涉及到变现,估计就更少了。

误把下载量当用户

之前看到一个 App 发 pr 文章,庆祝某某下载量突破 5000 万,看完我都笑了,下载量真是一个太虚的数据,用一个简单的程序,刷一刷不就得了,估计十分钟的事情,或者找到程序后台的人改个数字就行了。当然,还有更奇葩的宣传文章,活跃用户比注册用户还多,一个 App 注册用户 100 个,然后活跃用户有 200 个,还找风投投资,也不知道这个用户的逻辑是如何计算的。这样的情况有很多,主要是不专业,或者为了忽悠需要。如果你的下载量真的有 5000 万,就算是用户的下载量,但是从下载量到用户还是有一段很长的路,用户可能不小心点击了一下就被计算下载了,其实用户并没有下载,或者用户下载了,没有下下来,中途中断了,可能也会被记入下载,还有就是用户下载了,因为各种各样的原因并没有安装,或者即使安装了,却安装失败了,或者有各种各样的原因,我们遇到的太多了。在下载量到用户之间的转化率上,根据软件包的大小,软件的质量,注册限制,到最后可能只有 1 %,1% 再按照日活,月活算下来,真正能留下来的屈指可数了。因此,不要总认为那种有几千万下载量的 App,这是个非常虚的数字,竹篮子打水一场空。

误把刷的量当用户

随着 App 的火爆,App 推广也火了起来,然后很多耍刷量刷用户的生意也好了起来,很多人明明知道是假的,却还执意而为之,可能是为了打工,给老板看吧,其实有时候老板也知道是假的,估计是给投资看吧,然后投资人再给 lp 看吧,最后成功的从 lp 哪里赢得了收入,然后泡沫到来,公司倒闭,大家又换另一个领域创业去了。有的人把上市套现做为目标,有的人却想把企业做成百年企业,这就是假老板和真老板的区别。所以刷了很多假用户,太没意思了。关键是还把这些用户当用户,到处宣传成功经验和方法,这真是误人子弟啊。

误把活动用户当用户

现在很多公司为了用户,用了很多激进的方法,比如送代金券,抽奖,地推送奖品,发红包等等,目的都是为了拉用户,但是他们拉的真的是用户么,就像行业人说的一样,大部分是薅羊毛的,并不是真正的用户。比如前几天看见某快车在做地推,招司机,方式就是任何人都可以参加,随便填个车牌号和姓名,就算是一个车主,就算是一个用户,一会就看到一群人围着领奖品。这样推广的车主能算用户么,能为将来的乘客服务好吗?我们需要打个问号。还有的就是看到某拼车在国家会议中小,做地推,抽红包,装一个 App 送个红包,然后装过的用户基本都卸载了。另外,某邮箱推 App 的方法更奇葩,一打开邮件就收到抽奖活动,然后告诉你获得了一个抽奖码,接着会告诉你,想看有没有中奖,就要下载客户端,这样的玩弄用户,用户能为你买单么?不得而知。

……

当然了,还有很多人都误认为自己有很多用户,其实那些都是假的,当有一天你准备变现的时候,你就会发现,你烧了好几千万甚至上亿所带来的所谓的用户,一天只能给你带来上万的收入,这些收入甚至连一个员工的工资都不够。所以说,真正的用户不是那么容易得来的,而是有一个缓慢积累的过程。看看那些昙花一现的 App,瞬间就获得了大量用户的脸萌,足记等,你就知道他们所谓的用户是多么不堪一击,当然还有很多,如果没有所谓的风投支撑,能活下来的 App 能有多少,估计结果不堪一击。

那么,什么才是真正的用户呢?通过案例我们会发现如下三个特征。

能产生变现的用户

曾经在网上看过一段子,说的是借钱的事情,很多人说自己人脉广,结果出事了没人帮,没人愿意借钱。其实,也可以用这个方法衡量用户,那就是当你需要变现的时候,愿意买单的用户才是真正的用户,这些用户有一定的消费能力和经济收入,能为产品带来收入。如果你有 100 万用户,当你需要变现时,有 50 万的用户通过变现方式为你买单,那么你的真实用户就是 50 万,变现率是 50% 么说明你的用户才是真正的用户。如果另一个平台有 1000 万用户,变现的时候,只有 10 万人愿意买单,那么变现率只有 1%,只能说明你只有 10 万用户。所以能为产品产生变现的用户才是你的真正用户。

对产品有忠诚度的用户

就是对产品有一定的忠诚度,不会因为外界环境的改变而改变自己的选择,这种用户认可产品,并愿意一直使用。比如,喜欢买小米的用户,即使有人给他推销酷派的手机,他还是选择了小米,这就是用户忠诚度,这样的用户才是你的用户。

对产品有口碑贡献的用户

这种用户非常认可产品价值,并愿意为产品做免费的宣传,能为产品带来口碑效应。比如我曾经为 Uber 推荐了十几个用户,因为其价格确实便宜,而且叫车速度快。所以说我就是 Uber 的用户。

所以说真正的用户是认可产品价值,对产品有一定的忠诚度,能为产品贡献口碑效应,并愿意对产品进行消费的人。在这个创业流行的年代,很多创业者不停的对外宣传者千万用户,但是却是靠着风投存活,三五年过去,没有资金支撑,最后只能贱卖,这个是好的,不好的则是裁人,缩小规模,到最后销声匿迹。只讲究用户数量,不讲究用户质量,到头来只是一个泡沫。所以不要看用户有多少,要看用户的质量,要看用户的变现率,要看用户的价值。


什么是用户?估计 90% 人不知道

什么是用户?估计 90% 人不知道

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