苏宁618年中庆急速达全免费 成O2O模式尖刀产品

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快递尖刀产品2小时急速达全面扩容到1104家门店,覆盖57个大区195个城市,常态化、全免费……618电商大战如期而至,苏宁在放大招,急速达再度扩容意味着将有更多的消费者享受到以分钟计算的飞速快递服务。

随着急速达在行业、消费者中影响力的不断提升,这项特色物流服务被冠以了“O2O尖刀产品”的名号。O2O,顾名思义是线上线下,也表明了只有在苏宁独有的O2O模式下,两小时急速达才有生长壮大的土壤。

业内人士分析,急速达的实现有两个必要前提,一是商品与用户很近;二是快递员与用户很近。苏宁恰恰利用门店优势很好的解决了这两大难题:通过大数据对门店仓进行预测铺货,将市场上的畅销单品提前调运到提供“急速达”服务的门店仓,确保商品与用户距离最近。门店仓同时也是快递点,配备专职快递员和兼职快递员,只要有订单产生,快递员就会立刻出发送货。

依托苏宁强大的O2O基因,急速达不断地刷新送货的速度,定位两小时的急速达,60%的配送皆可在一小时之内完成,最快的只有十几分钟,之前按天计算的物流配送,依托苏宁的门店仓,进入了按分钟计算的时代。

从急速达业务的扩容可以看到,苏宁全国1600家门店、遍布全国各大城市的快递点和自有快递员队伍,就像一个个战斗堡垒,一旦试点业务成熟,就能迅速复制铺开。

无独有偶,5月11日上海先期进行了母乳速递活动,为众多背奶族提供“专人专车,一单一保温箱”的母乳速递服务。为了让更多背奶族享受到母乳速递服务,从6月份开始,苏宁物流把活动推广到北京、南京、西安、武汉、成都、广州、深圳7个城市。

从本质上看,母乳速递是急速达服务的又一大升级,因为其不仅需要高时效,还要加上冷链服务。消息显示,苏宁物流的冷链业务在今年5月加入到开放的行列,几乎同时推出了母乳速递服务,不仅说明了苏宁物流冷链服务能力的提升,更展示了苏宁在“服务是苏宁唯一的产品”理念下不断创新服务的姿态。

因为与用户体验最为密切相关,最后一公里配送成了诸多电子商务企业以及快递企业关注的焦点。但是通过对比可以发现,推出诸如急速达、母乳速递的服务,对于单纯的线上电商和快递企业来说,缺少线下堡垒、自有快递员队伍等必要条件,即使能够推出也会因为高成本而得不偿失。而苏宁则可以依靠自身销售业务、上亿的精准用户,以服务带动精准营销,进而达到降低成本、提高服务、带动销售的三赢效果。

比如母乳速递服务,苏宁有红孩子母婴业务,拥有专业的母婴服务、冷链物流和相当可观的精准用户,推出母乳速递也就有了充分条件。而母乳速递服务,很好地满足母婴群体需求后,将反向促使苏宁获得更为精准、更加忠实的母婴用户,进而促进苏宁红孩子母婴产品的销售,相比普通电商平台单纯的价格火拼,可谓技高一筹。

实际上,对于商业零售企业来说,服务是至关重要的一环,因为只有服务体验不断提升,才能最终获得消费者的芳心,进而赢得市场。从创业之初,苏宁就把服务作为自己唯一的产品。从服务消费者、服务供应商到服务社会大众,服务一直是苏宁赢得消费者芳心的秘密武器。

分析人士认为,随着竞争的日趋激烈,零售商必须回归“初心”,即如何为用户创造更多的价值和惊喜。苏宁易购今年把618年中庆提升到了一个新的境界,即除了“拼价格”之外,将竞争的重点转移到了“拼玩法”、“拼金融”、“拼服务”等方面,这无论是对整个行业,还是对消费者都是一大福音。


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