阿里途牛央视《对话》:移动互联网改变传统行业

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517日,《互联网创业进化论》将在央视财经频道《对话》节目中播出。

近日,途牛旅游网CEO于敦德应邀参与了央视财经频道高端精英谈话节目《对话》的录制,与阿 里巴巴集团总裁金建杭、圆通速递总裁相峰、唯品会副总裁冯佳路、一号店副总裁郭冬东等重量级大咖就“互联网创业进化论”主题展开了热烈讨论。

在本次《对话》中,互联网发展的各个阶段和分层创新、移 动互联网的快速兴起和对生态的颠覆等,激起了对话嘉宾的强烈共鸣。作为新时期的创业者,于敦德敏锐地意识到了移 动互联网时代的到来及其对行业发展、业态变化的影响。节目中,《对话》节目主持人陈伟鸿让于敦德选择一种动物来形容当前创业和创新大时代对自身的影响,于敦德选择了“蜥蜴”,因为“最近几年移 动互联网发展非常快,我们需要适应这样的变化,并及时做出调整,满足消费者的需求。”来自途牛的数据也证明了这一点,2014年,途牛的无线流量占比,一季度为25%,至四季度该占比达到了65%,移 动订单占比,则从一季度的25%增长到超过45%

进入移 动互联网时代,越来越多的创业者出现在洗车、美甲、洗衣等生活服务类垂直领域。在于敦德看来,第三产业中的出行、餐饮、医疗、教育、旅游、养老等行业拥有巨大的市场空间,创业者进入的机会非常多。十年之前,人们还无法想象可以在互联网上购买车子、房子、旅游,而现在,在线旅游已经变成现实,在线购买车子、房子,也都前景可期。

金建杭的看法也如出一撤,他认为,现在的创业环境更为宽松,创业者的专业背景以及资源积累不再如以前那么重要。在大数据时代,对创业者而言,重要的是如何快速处理数据。

不过,把传统行业搬到线上的过程并非都是顺风顺水。“我们看到很多线上、线下差异的激烈意见,包括电商、房子、旅游等很多领域,都存在线上、线下的观念对撞。”于敦德说,行业发展太快,在线上和线下高速融合的过程中,有些摩擦属于正常情况,但大家的总体目标仍然是一致的,都是通过线上线下的融合以及协作服务,来给用户提供产品和服务。

在互联网和移动互联网高速发展、用户消费观念和消费业态快速转变的时代,如何提高客户体验成了于敦德思考的重点。“我们可以去更加接近客户来提供服务,最终的方向是希望通过互联网这一工具把信息不对称消灭掉,让所有的消费者都可以享受更好的产品和服务。”就在《对话》节目录制的第二天,途牛对外宣布获得了京东领投的5亿美元。接下来,于敦德将花费更多的精力和时间,把这笔钱在用户体验提升方面真正地用好。

 此外,渠道下沉服务更多的用户也成了本期《对话》节目与会企业不约而同的选择。金建杭透露,除了到农村刷墙,阿 里巴巴未来三到五年将投入100亿元,到农村建村服务点,再由服务点去帮助当地的村民去网上服务。从2014年开始,农村的很多地方也都可以看到“生活好了要旅游,省钱实惠找途牛”、“媳妇娶得好,蜜月不能少,旅游找途牛,实惠服务好”这样充满了乡土气息的途牛广 告墙。

于敦德坦言,相对于一代互联网公司把服务渗透到村镇一级,途牛目前主要还是在二三线城市这一个层级。当前的市场环境下,途牛最核心的工作是做好区域拓展,这能达到一箭双雕的效果,既提升用户体验,又增加产品丰富度和用户覆盖量。就在节目录制的三天后,途牛对外宣布了“三个一”战略规划:途牛将在3年内覆盖1000个出发地,这些区域服务中心部分将兼具出发地和目的地服务的功能;途牛将建设100个海外目的地服务中心,为更多的途牛用户提供更贴心、贴近的出境游服务;目的地资源SKU数将达到100万,这些目的地资源通过与机票等交通资源打包,实现海量产品组合。同时,途牛还将建立北上广三大产品中心;打通全球热门目的地,为更多自助游消费者提供更直接、便捷的出境自助游服务;继续推进交通+地接服务。

当服务区域越来越健全时,一个全新的时代也即将到来。对于用什么状态定义公司的现在、未来,于敦德给出了“健康”这个关键词,“我们有一个文化叫健康文化,我们有一个活动叫牛拉松。我们希望通过锻炼保持一个健康的体魄,给用户持续不断的服务,做一个正常人、做一个正常的公司,健康的公司。”



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