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用户为王:互联网时代的企业微创新之道

观点· 创新 / 02-12

随着互联网的快速发展,以及创新体系理论的不断变化,互联网环境下要想满足用户的个性化需求,已经不是单靠技术上的大创新就能解决,而是要从小处着眼,贴近用户的心理需求。微创新理念是以用户体验为导向,分析其微创新为互联网行业的发展带来的影响,为我国电子商务环境下互联网企业的持续性发展提供有价值的贡献。
电子商务环境下,互联网行业目前已经进入一个以用户体验为主,并且由消费者驱动的时代。传统行业中消费者购买商品没有主动权,更多的是被动选择,但是随着互联网的普及以及电子商务的快速发展,用户拥有越来越多的主动权,因此用户的体验也变得越来越重要。

微创新的提出

“微创新”这一新颖概念的首次提出是由奇虎360董事长周鸿祎在2010年中国互联网大会次生论坛上提出的。他为互联网企业指出一个新的方向:“当今时代决定互联网应用能否受欢迎的关键因素是用户体验的创新,这种创新就叫’微创新’。” 简单来说,微创新主要是针对用户体验上的创新,关注用户体验,从用户的角度出发,改变用户体验。对于用户体验的改变,往往都是单点突破式的改变,成功的进行单点突破从而实现市场的爆发性增长。
互联网时代的创新区别于传统行业的创新,互联网行业的创新要从用户的角度出发,而不是从企业自身的角度出发。互联网企业的创新旨在改善用户的体验,因此尽管企业只是做了一些微小的创新,但是这个微小的创新却能打动更多的用户,给用户带来新的感觉和体验。这样微小的变化,一旦能打动客户,那么这个微小的创新就是成功的创新,这个“微”创新带来的结果实际上一点都不微,它可能成为占领市场的巨大力 量。

创新和微创新的对比分析

微创新不同于简单的模仿创新,模仿创新只是根据其他企业的技术、产品或服务进行模仿或者抄袭,不从用户的角度考虑问题。而微创新的本质是从用户的角度考虑用户的体验问题,从而对产品进行渐进性的细微改进,这是提高客户价值、满足客户心理需求的一种创新活动。
(1)创新活动一般是具有一定的目的性,是对已有事物的改革和革新,是一种深刻的变革。创新还是对现有的不合理事物的扬弃,剔除过时的内容,重新确立新兴的事物,另一方面创新都是从实际出发、实事求是的考虑问题,一般具有超前性。而微创新是一个渐进式的创新过程,不是一步到位的创新,他不强调突破式、激进式、全面的技术变革,而是从微小之处寻求“单点突破”,试图在某个方面打动用户。微创新强调相关方参与和反馈的开放式创新,需要企业与用户进行互动,开展微创新实现调整,以更加贴近用户需求。
(2)企业在进行创新的时候,最主要的是要培养对市场和客户的有效洞察力。为了有益于创意的产生和决策,企业需要从各种各样的途径获取信息,并且这样的信息结构简单,传递速度也比较快,以便让高层决策者们及时掌握市场一线信息。而在互联网的用户群已经发生变化的今天,进行创新主要考虑用户的体验,贴近用户的心里需求,从小处着眼进行快速出击的微创新,并且要保持一定的持续性不断试错。
(3)企业保持竞争优势的一种重要途径就是创新,决定企业能头成功完成某一类创新的主要因素包括资源、流程、价值观。面对变革或创新,管理者不仅要正确分配资源而且还要认真考察企业的流程和价值观。而微创新强调的是以消费者为中心、用户体验至上,需要把用户投票权当做一种决策工具。

微创新的内涵

微创新很容易让人想到一句话:“细节决定成败”。但是,这是两种完全不同的理念。“细节决定成败”表达的是一种认真的态度,其本质是精细化管理;“微创新”表现的是一种创新精神,其本质是应用创新。对于微创新的本质,主要总结了以下几点内容:
(1)微创新强调以用户为中心
微创新的核心理念是以消费者为中心,主张用户体验至上。企业要进行微创新就要从消费者的角度考虑问题,由此了解消费者的真正需求,进而确定消费者对现有产品或者服务不满意的地方。企业就可以考虑从这些方面进行微创新,找到突破单点。这种以消费者为导向的微创新,可以帮助企业生产出满足消费者需求的产品或服务,而且可以打动消费者,使企业获得发展。
(2)微创新是在微小之处创新,从细微之处入手
微创新不同于传统创新,不要求取得根本性的进步,也不一定要在大局上进行创新,微创新关注的是细节,强调细微之处才是决胜的关键。知名商业观察员金错刀认为“不精通微创新之道,就不能洞悉全局”。企业要进行微创新,就要颠覆对传统技术路线的认识,抛弃传统的以技术创新为主的思路,考虑应用创新至上。微创新就是要以微小的创新带给消费者内心体验的巨大改变,其决定着企业的竞争力。
(3)微创新是一种渐进式的创新
微创新通常不会改变原有产品的能力,而是对原有能力的拓展和延伸,在原有产品或技术的基础上作进一步的微调。真正成功的微创新是持续性的多个微创新形成组合,不会从本质上改变原有的产品,但是可能会对原有主导设计形成较大影响,推进产品创新向另一个方向前进。微创新不主张全面的技术变革,也不主张突破式、激进式创新,而是力图在某个方面打动用户,寻求“单点突破”。
(4)微创新主张应用创新第一
微创新主张应用创新。因为无论多么复杂的技术或者多么高深的专利,它的价值都是要看其能够给用户创造什么样的价值。有时候一个很简单的点,甚至是很微不足道的东西,但是只要打动消费者的内心,消费者就会认可这件产品。应用创新第一,技术创新第二。技术创新只是实现应用创新的工具,因此洞悉用户深度需求的应用创新才是关键。

互联网企业实施微创新的视角

(1)基于用户体验为导向的微创新
用户体验始终强调以用户为中心,要求重视产品对人的物理层面和精神层面的刺激,具体因素包含了美感、印象、五感刺激、使用过程以及内容等因素。这些因素相互影响、相互作用,共同形成完整的用户体 验。
(2)基于知识管理的视角进行微创新
从知识管理的角度来看,员工进行微创新,是其自发地利用自己所掌握的用户、市场、以及自身的专业技术知识为企业提供创新的过程。员工从事这些活动可以给企业带来绩效。对于企业来说,需要大力倡导,并通过一些必要的激励和支持手段来加以推进。
(3)基于商业模式的微创新
互联网企业之间的竞争,已经不仅仅是产品、价格、服务之间的竞争,更是商业模式之间的竞争。从商业模式的角度来看,“微创新”的内容应当涉及从企业的客户需求、价值主张设计、价值链各个实施环节设计,到强化成功要素涉及的关键活动的各个环节,应当包括企业价值创造全过程各个环节的微小创新活动。
(4)基于公司内部机制进行微创新的视角
企业文化是企业核心竞争力的基础,也是企业核心竞争力的无形资源。互联网企业可以在公司内部形成以追求微创新为荣的企业文化,鼓励基层员工和一线管理人员提供客户产品和服务的改进建议,让企业里人人都能成为微创新的驱动着,人人都可以参与微创新的设计和实施。

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